成功实施工业流程自动化的8个关键

成功实施工业流程自动化的8个关键

机器人流程自动化(RPA)在各种组织中正获得越来越多的关注，这得益于它许下的承诺：将耗时、枯燥的任务交给“软件机器人”来完成，“软件机器人”可以比人类更快、更准确地执行这些任务。同时这种精简业务的战略提供了额外的好处，可以让员工腾出时间来处理高价值的工作——这对于进行数字转型的组织来说是一个重要的优势。 　　但是RPA的实现很有挑战性，因为它无法保证成功。事实上，如果做得不好，转向RPA可能会带来比公司预想的更多的问题。

充分调查 　　RPA是一个相对较新的技术和市场，而且供应商的前景、产品和特性近年来已经发生了变化。Casale说，在进行部署之前，必须先做好功课，花时间为RPA构建一个商业案例，并详细了解候选产品。 　　要意识到你需要确认三个关键点才能获得成功，只确认两个点的人是不会成功的。这三个关键包括：选择合适的技术解决方案以满足组织的特定需求；为RPA创建坚实的业务案例，包括制定投资回报( ROI )指标；并评估当前的流程和组织问题，以避免政治问题。

RPA的员工教育 　　因为RPA是一项颠覆性的技术，可能会在员工中引起很多焦虑。因此，弄清楚这项技术对员工工作角色的影响非常重要。需要让组织中的每个人都了解RPA的好处以及你的组织正在采取的方法。

确定最佳的部署位置 　　在部署RPA工具时，最好首先确定最有可能看到积极业务影响的流程。这样做才能极大地增加您实现业务流程现代化的可能性。但是需要指出的是，找出最佳的RPA目标可能并不容易。 　　建立你的初始管道，并想出一个计划来确定自动化的最高价值流程的优先级是一个挑战”。随着流程自动化过程的成熟，下一步的工作则是持续的完善流程。 　　RPA的主要候选任务就是那些需要大量重复的任务。在成功进行RPA部署之后，就可以轻松地假设一切都可以而且应该是自动化的。我们的经验表明，成功实现自动化总是出现在其自动化序列中几乎不需要人为干预的地方。没有表现出这种特性的过程显然不是部署自动化的最佳位置。

保持简单和模块化
RPA不必很复杂。可以将机器人打造成普通的和可重复使用的对象。当我们构建一个流程时，我们会尝试构建尽可能多的通用组件，并将所有变量和逻辑外部化，以最大限度地减少故障点，使得在发生变化时更容易更新，以及在部署到生产环境之前更快更容易测试。
 
 
 
不要忽视数据安全
公司可能会因为匆忙地为实现流程自动化而陷入困境，以至于安全性缺乏重视。服务安全非常重要，因为交易的处理速度令人难以置信，必须确保过程不被恶意操纵，各个业务流程越关键，就越需要在稳定和安全执行方面给予更多的关注和努力。
 
 
定期测试 　　不是只要部署RPA系统后，就可以高枕无忧了。公司需要定期测试这些自动化工具，以发现并解决任何缺陷。 那些不经常做这类工作的测试人员有时只能做一些正面测试。因此，必须有一个强大的测试策略，确保同时完成正面和负面测试。使用遗留系统对桌面自动化系统进行性能测试也很重要，确保桌面能够处理自动化的额外的基础设施需求。

建立一个跨职能的卓越中心 　　随着RPA在整个组织中的扩展，创建一个卓越中心来分享经验和最佳实践可能是有意义的。 　　概念验证涉及人力资源管理系统( HRMS )输入审核的流程自动化，包括更改HRMS来与支持的文档进行匹配，以识别不符合要求的输入。 　　通过将常规和事务性活动转移到我们的“虚拟员工队伍”中，我们可以让我们的同事完全专注于复杂的、基于判断和增值的客户流程。

为未来的进步和挑战做好准备 　　RPA正在继续发展，跟上变化非常重要。随着RPA采用的增加和更多人力被数字化为组织资本，RPA技术将提供更高级的认知能力并与认知能力进一步整合。这项技术很可能会发展到包括自我构建机器人、语言控制和交互，以及基于高级学习能力的课程修正，以处理更多的异常和处理过程中的细微差别。 　　过程自动化将被如此广泛地使用，以至于组织最终需要与自动化管理进行斗争。